Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis et de retourner le produit sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires. Tout article retourné qui ne respecte pas ces conditions ne sera pas remboursé.
Processus de retour
Avant de retourner un produit, vous devez nous en informer par email à l’adresse admin@braceletflow.com. Voici les étapes à suivre :
- Envoyez un email à notre support client pour signaler votre retour.
- Précisez votre numéro de commande et le produit concerné.
- Une fois que vous avez reçu notre confirmation, préparez le colis en respectant les conditions de retour.
- Expédiez le produit à l’adresse que nous vous fournirons dans notre réponse.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre retour. Sans numéro de suivi, nous ne pourrons pas garantir le remboursement.
Modalités de remboursement
Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat) sur notre site. Si vous souhaitez un remboursement sur le moyen de paiement initial, cela doit être expressément demandé par écrit dans votre email de retour.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour. Notez que seul le prix final réellement payé, après toute réduction éventuelle, sera remboursé. Les codes promotionnels appliqués lors de l’achat ne seront pas réémis.
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.
Produit défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous choisirons en priorité de réparer ou remplacer le produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Vous disposez de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler une non-réception. Au-delà de ce délai, votre commande sera considérée comme livrée et aucune réclamation ne pourra être faite.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du montant remboursé. Si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certaines exceptions peuvent s’appliquer, notamment pour les produits personnalisés ou périssables. Ces produits ne peuvent pas être retournés.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, n’hésitez pas à nous contacter par email à admin@braceletflow.com. Notre équipe s’efforcera de vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.